电脑端出了状况，先在这里把它定位下来

先确认输入法没有把符号打成全角，再检查账号前后是否带入了多余空格。如果多次尝试仍然不通过，建议走一次密码找回流程重新设置，而不是继续反复尝试。

改用手机号或邮箱作为账号登录，往往能绕过旧账密记录带来的干扰。

需要。设备端按设备分别保存登录状态，换一台电脑相当于一次新的登录。首次在新设备上登录时，系统会要求做一次身份确认，这是为了防止账号在陌生设备上被直接使用。

在登录页选择密码找回，按提示用绑定的手机号或邮箱接收验证信息后重置即可。重置完成后，其他已登录设备上可能提示需要重新验证，重新输入一次新密码就能继续使用。

同一账号在多台设备上登录是允许的，正常情况下不会互相挤下线。如果您这边突然退出，多半是登录状态过期；重新登录一次即可。若频繁出现，请留意账号是否被他人使用。

这是本地安全策略对陌生安装包的常规提示，不代表文件损坏。在拦截提示里选择保留或放行，再重新运行一次安装包即可。

如果使用的是企业统一管控的电脑，可能需要由 IT 管理员放行，自己这边无法直接跳过。

安装程序默认只创建桌面快捷方式，如果被系统清理工具删掉了，可以到开始菜单的最近添加里找，或者在安装目录下直接运行主程序。

在原有安装目录上直接覆盖安装，账号、通知偏好和界面设置都会保留。只有先卸载再安装，或者手动清理过配置目录，才需要重新设置一遍。

先确认网络是否可达，再检查本地代理或防火墙是否拦住了连接。如果多次重启仍然停在同一位置，请把停留时长、操作系统版本和客户端版本一并记下来，通过电脑端反馈交给我们，会更快定位。

先在浏览器里打开一个常用网站，判断是不是整台电脑都断网。如果其他网站正常，只有客户端转圈，通常是本地代理设置或防火墙规则挡住了连接。

暂时关闭代理后重试一次，能连上就说明方向找对了。

这类网络通常有统一出口策略。可以先换成手机热点验证一下：热点下能连上，基本可以确定是单位网络的限制，需要请网络管理员放行对应端口。

不需要重启电脑，但建议退出客户端后重新打开一次。切换网络会让原有连接中断，重新启动能更快建立新的连接通道。

按顺序看三件事：同时段其他设备是否也慢、当前是否在下载大文件、路由器是否需要重启。三项都正常但客户端仍然卡顿，请记录出现的时间点并提交反馈，方便对照服务端记录。

先看系统设置里的通知权限是否对客户端开放，再看是否开了专注模式或免打扰时段。这两处都正常，再检查客户端内部的通知开关有没有被手动关掉。

常见原因是系统为省电限制了后台活动，唤醒被推迟。把客户端加入系统的后台允许列表后，通知通常能恢复到接近实时的状态。

在客户端的通知设置里按类别逐项开关即可，可以只留重要的提醒，把日常提示关掉。设置会随账号同步，换设备登录后不用重新配一遍。

先确认两端登录的是同一个账号，再等待一次完整同步跑完。如果仍然不一致，可以在电脑端手动触发一次同步，之后重新打开页面查看。

多数是网络在中途断开导致的。保持网络稳定后重新触发同步，进度会从断开处继续，不会从头再来一遍。

可以。在同步状态页选择重新同步，客户端会依次核对本地与云端的内容。数据量较大时这一步会需要一点时间，过程中请不要关闭窗口。

客户端与云端之间的通信全程加密，登录和设备授权都需要二次确认。如果连接过程中出现证书异常提示，请不要继续操作，先提交反馈让我们核查。

先回忆近期是否在外地或使用过其他网络登录。如果确认不是本人操作，请立刻修改密码，并到设备授权列表里移除不认识的设备。

账号安全页会列出当前所有已授权的设备，含设备名称和最近一次使用时间。长期不用的设备可以直接解除授权，解除后再使用需要重新登录确认。

第一步改密码，第二步解除所有陌生设备的授权，第三步检查绑定邮箱和手机号有没有被改动。三步完成后如果仍有异常，请通过官方渠道联系我们进一步核查。